隐私政策
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哈尔滨银行电子银行业务隐私政策
最近更新时间:2020年6月29日

哈尔滨银行股份有限公司(“我行”)深知个人信息对您的重要性,会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任,恪守权责一致、目的明确、选择同意、确保安全、公开透明等原则保护您的个人信息。同时,我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请您仔细阅读并确认《哈尔滨银行电子银行业务隐私政策》(简称“隐私政策”)。本隐私政策是我行统一使用的一般性隐私条款,适用于电子银行服务(网上银行服务、手机银行服务、微信银行服务等)所提供的功能或服务。对应具体的功能或服务,我行收集和使用您的信息的目的、方式和范围等将通过相应的功能或服务协议、授权书等方式向您明示,并取得您的授权或同意。上述文件与本隐私政策共同构成我行与您之间达成的完整隐私政策,两者如有不一致之处,以相应的功能或服务协议、授权书的约定为准。

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容:

1.我行如何收集和使用您的个人信息;

2.我行如何使用 Cookie和同类技术;

3.我行如何共享及转让、公开披露您的个人信息;

4.我行如何存储和保护您的个人信息;

5.您控制个人信息的权利;

6.我行如何处理未成年人的个人信息;

7.本政策如何更新;

8.如何联系我行。

一、我行如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、行踪轨迹等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息,主要包括:身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、行踪轨迹、健康生理信息等。

(一)我行如何收集个人信息

为向您提供服务并确保您的电子银行服务安全,我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息。

1.当您开通电子银行服务时,依据法律法规及监管要求,我行会收集您的个人身份信息、通信信息、手机号码信息等,以帮助您完成注册。若您已是我行电子银行注册用户,您可以选择使用电子银行注册手机号码/登录名/证件号码/账号登录电子银行,我行会收集您提供的登录信息并对其进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法开通电子银行服务或无法正常登录我行电子银行。

2.当您使用电子银行功能或服务时,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供,您可能无法使用部分功能或服务,但不影响您正常使用电子银行的其他功能或服务。

(1)当您登录使用我行电子银行服务时,我行会收集包括您的登录IP地址、操作时间及相关信息,以帮助您记录操作日志。如您不同意我行收集前述信息,可能无法给您提供日志查询服务,但不影响您正常使用其他功能或服务。

(2)如您在手机银行中选择通过指纹/面容、声纹、刷脸功能进行登录、转账、支付、身份认证,需向我行提供您的指纹/面容、声音、人脸图像信息。您可以通过手机银行“安全管理-登录管理/认证管理”开启或关闭此功能。我行不会采集您的指纹/面容,您的指纹/面容仅保存在您授权采集指纹/面容的设备上。我行征得您的明示同意后采集的声纹信息、人脸信息,将加密存储于我行信息系统后台数据库中。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供需完成指纹/面容、声纹、刷脸认证后方可使用的产品或服务。

对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能,如人脸识别功能,其信息由手机终端提供商进行处理,我行不留存您应用手机终端相关功能中的信息。

(3)您使用转账服务时,需要提供收款方的姓名、账号、开户行、资金用途、手机号码等信息,并可能需要提供您的姓名、银行账号、证件等信息,同时我行可能采用验证密码、短信验证码等方式以便验证您的身份及使用上述转账功能。此外,为便于您查询账务和简化操作,我行还会收集您的 收付款交易信息形成交易明细、“收款人名册”等。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供,会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用其他功能或服务。

(4)您使用相关实名认证服务时,需要提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行账户等信息,并可能通过验证密码、短信验证码等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的功能或服务。

(5)您使用搜索服务时,我行会保留或统计您的搜索关键词和搜索历史记录,以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品或服务。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时,该信息不属于您的个人信息,为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务,我行有权对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相结合使用并可以识别您的个人身份时,我行将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

(6)您进行安全管理、限额管理、认证方式管理时,我行将会根据您不同的管理需要验证您的原登录密码、短信验证码、账户交易密码、生物识别信息等。

(7)当您使用消息服务时,我行会收集您的账户信息及交易信息,,以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知;我行也可能会向我们的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息,以便为您提供相应消息通知等服务。

(8)当您进行手机号码变更、修改客户信息时,根据您修改内容的不同需要您提供相应信息,如:姓名、银行账号、手机号码、通讯地址、证件类型及证件号码、电子邮箱等,上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供,您将无法完成操作,但不影响您正常使用其他功能或服务。

(9)当您使用基于地理位置的功能时,我行会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息,您将无法使用该功能,但不影响您正常使用其他功能或服务。

(10)当您使用涉及通讯录的功能时,我行仅获取您从通讯录中选择的手机号码信息。该信息属于个人敏感信息,如您不需要使用上述功能,可不提供该信息,将不会影响您正常使用其他功能或服务。

(11)当您使用微信银行小程序提供的服务时,在经过您的明示同意后,我行会获取您的微信昵称、头像等公开信息、位置信息、手机号码信息等。如您拒绝提供该信息,您将无法使用该功能,但不影响您正常使用其他功能或服务。

3.当您使用电子银行服务时,为了维护服务的正常运行,优化服务体验及保障账户安全,我行会收集您的基础信息,例如:设备型号、操作系统、软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、操作日志、服务日志信息(如您在电子银行搜索、查看的信息、服务故障信息等)、地理位置信息等,上述信息是保障您正常使用我行服务所收集的基础信息。

4.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量或为防范风险,我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息,,收集您使用电子银行功能或服务的类型、方式和操作信息,以及您在我行的用户信息,我行会统计、分析这些信息,并会根据上述信息向您提供相应功能或服务。

5.当您在电子银行中使用第三方提供的服务时,在经过您的明示同意后,第三方可能会获取您的昵称、头像等公开信息、位置信息、证件信息、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息等;对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在电子银行中使用第三方的相应服务,但不影响您使用电子银行的其他功能或服务。

6.以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:

(1)基于相机(摄像头)的功能:您可使用扫码支付、扫码取款、银行卡识别、身份证识别、刷脸认证、设置头像等服务。

(2)基于相册(图片库)的功能:您可使用头像上传、二维码扫描、银行卡及身份证识别等服务。

(3)基于地理位置的功能:您可开启定位服务,提高查询附近网点、获得专属服务信息的准确性。

(4)基于麦克风的功能:您可使用声纹登录、声纹转账等服务。

(5)基于蓝牙的功能:您可使用蓝牙盾等服务。

(6)Face ID:您可使用面容登录、转账、支付等服务。

(7)基于存储的功能:您可使用个人头像图片保存等服务。

(8)基于电话的功能:您可使用拨打客服电话、网点电话及为您提供服务的客户经理电话等服务。

(9)基于NFC的功能:您可使用银联手机闪付等服务。

(10)基于通讯录的功能:您可使用手机号转账、话费充值、汇款短信通知等服务。

(11)基于短信的功能:您可使用短信验证码自动填写等服务。

(12)基于设备信息的功能:您可使用绑定设备登录、转账、支付等服务。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机(摄像头)、相册(图片库)、地理位置(位置信息)、麦克风、蓝牙、Face ID、存储空间、电话、NFC、通讯录、设备信息的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我行将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

如在上述情形之外收集或使用您的信息,我行会事先征求您的同意,并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

请您理解,我行向您提供的功能或服务是不断更新和优化的,如某一功能或服务未在上述内容中且收集了您的信息,我行会通过页面提示、交互流程等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的等内容,并征得您的同意。

(二)我行如何使用个人信息

为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我行会在以下情形中使用您的信息:

1.我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用;

2.在我行向您提供电子银行服务期间,您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销电子银行服务时,我们将停止收集您相关的个人信息,但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

3.为提升您的服务体验或为防范风险,我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工,但这些信息不会包含您的身份识别信息。

4.为了使您知悉使用我行电子银行服务的情况或使您进一步了解我行服务,我行会向您提供相关服务或产品的商业性信息。如您不希望接收,可按照我行提示的方法选择退订。

5.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;

6.邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研;

7.将您的个人信息用于法律允许的其它用途。

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中,我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益,但又很难得到您本人同意的;

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7.根据您要求签订和履行合同所必需的;

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9.为开展合法的新闻报道所必需的;

10.法律法规及监管要求规定的其他情形。

二、我行如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常运转,我行会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储您的偏好等数据。我行不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我行的网站时更改用户设置。

(二)Do Not Track(请勿追踪)

很多网络浏览器均设有Do Not Track功能,该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track,那么我行的所有网站都会尊重您的选择。

三、我行如何共享及转让、公开披露您的个人信息

(一)共享及转让

1.除非获得您的明确同意或授权,我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息。

2.如业务需要对外共享或转让您的个人信息,我们会向您告知共享或转让个人信息的目的、数据接收方的类型,并征得您的授权同意。涉及敏感信息的,我们还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力,并征得您的明示授权同意。

3.请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

4.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(二)公开披露

1.我们不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。

2.请您理解,在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我行如何存储和保护您的个人信息

(一)存储

1.我行会按照法律法规及监管要求规定,将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下,我行会采取有效措施保护您的信息安全,例如,在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全措施,或通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。

2.我行仅在本隐私政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的个人信息。例如:

手机号码:当您需要使用电子银行服务时,我们需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务。当您注销电子银行后,我们将删除相应的信息;

用户头像:当您设置了头像以后,我们会一直保存您的头像,用于登录页面展示使用。当您选择恢复默认头像后,我们将删除您设置的头像信息。

(二)保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我行会开展信息安全保护方面的宣教培训,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.如我行提供的全部或部分电子银行服务停止运营,我行将通过公告等形式向您告知具体情况,同时停止相关服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分电子银行服务运营中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。

3.请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账户安全。

4.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,或采取合理、有效的方式发布公告。同时,我行还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您控制个人信息的权利

按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行电子银行访问及更正、更新您的部分个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息,我行会在您更新个人信息前验证您的身份。

1.登录手机银行后,您可在“我的信息”中,查询您在我行留存的身份信息、证件信息、通信通讯信息等,并可对您的证件信息进行更新;

您可在“会员-个人设置”中,查询您的身份信息、证件信息、通信通讯信息等个人会员信息,并可对联系手机、电子邮箱、联系地址、邮政编码进行修改;

您可在“理财-客户信息修改”中,查询、完善、修改您的职业、职务、联系地址等理财信息。

2.登录网上银行后,您可在“会员管理-会员信息-修改基本信息”中自定义头像,同时可查询您身份信息、通信通讯信息等会员基本信息,并可对登录ID、预留信息进行重置。

您可在“投资理财”中,查询您的身份信息、证件信息、通讯通信信息等理财客户信息,并可补充、修改联系方式、地址、邮编、邮箱信息。

3.登录微信银行后,您可在“荟生活-生活服务-我的信息”中,查询您在我行留存的身份信息、证件信息、通信通讯信息等,并可对您的证件信息、通信通讯信息进行更新。

(二)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:

1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4.如果你不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5.如果我们不再为您提供产品或服务。

如我行决定响应您的删除请求,我行还将同时通知从我行获得您个人信息的相关单位,要求其及时删除您的个人信息,除非法律法规、监管政策另有规定,或相关单位获得您的独立授权。

(三)个人信息主体注销

如您是我行电子银行会员,您可以到我行任一营业机构柜面注销您的个人会员。您自主注销我行电子银行服务的同时,将视同您撤回了对本隐私政策的同意,我行将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

请您注意,仅在手机设备中删除手机银行App、取消对“哈尔滨银行”微信公众号的关注时,我行不会注销您的个人会员,有关您的会员信息不会删除。如您需要注销个人会员,仍需至柜面办理个人会员注销业务,注销个人会员不会自动注销您的第三方支付授权。

(四)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。请您理解,对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定,但按照法律法规要求,如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求:

1.与国家安全、国防安全相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6.涉及我行商业秘密的;

7.与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的。

六、我行如何处理未成年人的个人信息

1.我行电子银行所提供的产品和服务主要面向成年人。根据相关法律法规规定,如您是未成年人,在使用我行电子银行所提供的产品和服务前,请您的法定监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得其同意的前提下使用我行的服务或向我们提供信息。对于经法定监护人同意而收集您的个人信息的情况,我们只在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人权益所必要的情况下使用、对外提供此信息。如您的法定监护人不同意您按照本隐私政策使用我行的服务或向我行提供信息,请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行,以便我行采取相应的措施。

2.如您是未成年人的法定监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过本隐私政策中公布的方式联系我行。

七、本政策如何更新

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要,我行将会适时更新本隐私政策及相关规则。为便于您及时了解,更新后的内容会通过电子银行客户端以通知公告等合理方式公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。请您及时关注并知悉相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动,如您不同意更新后的内容,请停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用电子银行服务,即视为同意接受更新内容。

八、如何联系我行

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,请联系我行客服95537/4006095537,或到我行各营业机构咨询或反馈。受理您的问题后,我行会及时、妥善处理。

我行全称:哈尔滨银行股份有限公司,联系地址:哈尔滨市道里区上江街888号,邮编:150070。

请您在点击“同意”之前仔细阅读本隐私政策,确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”并提交即视为您接受本隐私政策,我行将按照相关法律法规及本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。